ग्रेटर नोएडा के मुबारकपुर निवासी रमन लाल ने 3 अक्तूबर 2022 को दोपहर करीब 3:10 बजे आईसीआईसीआई बैंक के एटीएम से अपने पंजाब नेशनल बैंक (पीएनबी) खाते से 10 हजार रुपये निकालने का प्रयास किया। इसी दौरान बिजली चली जाने के कारण एटीएम से नकदी नहीं निकली, जबकि उनके मोबाइल पर खाते से 10 हजार रुपये कटने का संदेश प्राप्त हो गया।
2. शिकायत के बाद भी नहीं मिला समाधान
रमन लाल ने तत्काल पंजाब नेशनल बैंक के कॉल सेंटर पर शिकायत दर्ज कराई। बैंक की ओर से 15 दिन के भीतर समस्या का समाधान करने का आश्वासन दिया गया, लेकिन निर्धारित समय बीतने के बाद भी उनके खाते में राशि वापस नहीं आई। इसके बाद उन्होंने जिला उपभोक्ता आयोग का दरवाजा खटखटाया।
3. आयोग में बैंक नहीं हुआ पेश
उपभोक्ता आयोग में मामले की सुनवाई के दौरान पंजाब नेशनल बैंक की ओर से कोई प्रतिनिधि उपस्थित नहीं हुआ। आयोग के अध्यक्ष अनिल कुमार पुंडीर और सदस्य अंजु शर्मा ने उपलब्ध साक्ष्यों के आधार पर मामले की एकपक्षीय सुनवाई करते हुए शिकायतकर्ता के पक्ष में फैसला सुनाया।
4. ब्याज, मुआवजा और वाद व्यय देने का आदेश
जिला उपभोक्ता आयोग ने पंजाब नेशनल बैंक को 30 दिनों के भीतर 10 हजार रुपये 6 फीसदी वार्षिक ब्याज सहित लौटाने का आदेश दिया। इसके अलावा शिकायतकर्ता को एक हजार रुपये वाद व्यय तथा एक हजार रुपये मानसिक संताप के मुआवजे के रूप में भी भुगतान करने के निर्देश दिए।
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